Curso sobre Ouvidoria Pública destaca papel da escuta cidadã na melhoria dos serviços

Atividade promovida pela Oficina Municipal, Fundação Konrad Adenauer e consórcios parceiros debateu como a Ouvidoria pode fortalecer a gestão pública e a democracia.

Nos dias 29 e 30 de outubro, a Oficina Municipal realizou o curso “Ouvidoria e Gestão Pública: da escuta cidadã à melhoria dos serviços públicos”, conduzido pelo professor Cleber Castanho. A formação integra o calendário de atividades virtuais promovidas em parceria com a Fundação Konrad Adenauer (KAS-Brasil) e consórcios públicos de diferentes regiões do país, com o objetivo de qualificar servidores, lideranças e cidadãos engajados nos desafios da administração pública contemporânea.

Mais do que um canal de atendimento, a Ouvidoria Pública foi apresentada como espaço institucional de diálogo e mediação entre a sociedade e o poder público. Sua função é acolher manifestações: reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações, analisá-las com profundidade e propor melhorias concretas nos serviços ofertados à população.

Um Estado que escuta para melhorar

A proposta do curso foi justamente refletir sobre como a Ouvidoria pode se tornar um instrumento estratégico de transformação organizacional. Ao atuar como ponte entre governo e sociedade, ela contribui para traduzir demandas sociais em informações úteis para a tomada de decisão, promovendo não apenas atendimento, mas aprendizado institucional.

Cleber Castanho apresentou a noção de Administração Pública Orgânica, um modelo que compreende o Estado como um sistema vivo, interdependente e orientado ao interesse coletivo. Nesse modelo, a Ouvidoria ocupa papel central em uma cultura administrativa baseada na escuta ativa, na transparência e na participação social.

Gestão pública orientada ao cidadão

Ao longo da formação, foram debatidos temas como o propósito institucional das Ouvidorias, os fluxos administrativos e a importância de integrar planejamento, execução, monitoramento e avaliação em uma abordagem sistêmica. A proposta foi olhar para a escuta cidadã como parte do ciclo completo de gestão pública, e não como um elemento isolado.

A atividade reforça o compromisso da Oficina Municipal e da Fundação Konrad Adenauer em promover espaços de formação contínua e diálogo qualificado entre servidores públicos e sociedade civil.