Técnicas de Atendimento ao Cidadão
28 e 29 de outubro de 2026
9h às 12h
Online e ao vivo
Certificado de participação
Garantir minha inscrição
Investimento: R$ 289,90
Inscrição individual para participação nos dois encontros.
A qualidade do atendimento também define a experiência do cidadão com o poder público.
Para quem procura um serviço público, cada orientação, informação e interação influencia a percepção sobre aquele atendimento. Equipes preparadas conseguem organizar melhor a comunicação, conduzir situações de atendimento com mais segurança e oferecer informações de maneira mais clara.
Comunicação clara
Como tornar informações e orientações mais compreensíveis para diferentes públicos.
Relacionamento com o cidadão
Práticas que contribuem para interações mais respeitosas, organizadas e eficientes.
Atendimento na prática
Reflexões e ferramentas conectadas às situações vivenciadas diariamente pelas equipes.
Para quem esta formação foi pensada?
O curso é destinado a profissionais que participam da prestação de serviços e do relacionamento entre instituições públicas e a população.
Servidores públicos
Gestores públicos
Coordenadores e lideranças de equipes
Profissionais que atuam no atendimento ao público
Agentes envolvidos na prestação de serviços à população
Se o seu trabalho envolve orientar, receber, informar ou acompanhar cidadãos, esta formação dialoga diretamente com a sua rotina profissional.
O que você leva desta formação
01
Mais repertório para situações de atendimento
02
Comunicação mais clara com diferentes públicos
03
Reflexões sobre postura profissional
04
Ferramentas aplicáveis à rotina de trabalho
05
Troca de experiências com profissionais do setor público
06
Certificado de participação
Uma formação conectada aos desafios reais do atendimento
Ao longo dos encontros, o curso abordará aspectos relacionados à comunicação, relacionamento e qualidade no atendimento, conectando conceitos e experiências profissionais às situações encontradas na prestação de serviços à população.
6 horas de formação ao vivo
2 encontros online
Aplicação prática
Espaço para interação
Certificado
+30 anos de experiência profissional
Com quem você vai aprender
Ana Maria Macedo
Assistente social, professora universitária, consultora organizacional e instrutora de treinamentos, Ana Maria Macedo possui mais de 30 anos de experiência profissional.
É graduada em Serviço Social, pós-graduada em Gestão de Pessoas e possui trajetória em projetos sociais, saúde, responsabilidade social, liderança e comunicação.
Atuou como professora em cursos de graduação e pós-graduação, incluindo Universidade Anhembi-Morumbi e Instituto Nacional de Pós-Graduação, além de ministrar formações em Comunicação, Atendimento ao Cliente, Assédio Moral e Liderança para Resultados.
Atualmente é gerente do Programa Acompanhante de Idosos, da Secretaria Municipal da Saúde de São Paulo.
Programe-se
Curso
Técnicas de Atendimento ao Cidadão
Datas
28 e 29 de outubro de 2026
Horário
9h às 12h
Formato
Online, ao vivo
Carga horária
6 horas
Certificado
Sim
Investimento
R$ 289,90
Organização
Oficina Municipal
Prepare sua equipe para um atendimento mais qualificado ao cidadão.
Participe de dois encontros ao vivo dedicados à reflexão e ao aprimoramento das práticas de atendimento no serviço público.
R$ 289,90
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Curso online ao vivo | 28 e 29 de outubro | Certificado incluso
Formação para quem transforma a gestão pública local
A Oficina Municipal é uma Escola de Cidadania e Gestão Pública dedicada à formação de cidadãos, servidores e gestores públicos.
Desde 2002, desenvolve cursos, programas e iniciativas voltados ao fortalecimento da gestão local, da cidadania, da democracia e do federalismo.
Conheça a Oficina MunicipalPerguntas frequentes
Sim. A formação acontece ao vivo, em ambiente virtual.
Nos dias 28 e 29 de outubro de 2026, das 9h às 12h.
Sim. Os participantes receberão certificado.
Servidores públicos, gestores, coordenadores, profissionais que atuam no atendimento ao público e demais agentes envolvidos na prestação de serviços à população.
R$ 289,90.
Inscreva-se no curso Técnicas de Atendimento ao Cidadão
Dois encontros para ampliar repertório, refletir sobre práticas de atendimento e fortalecer a relação entre serviços públicos e população.
28 e 29 de outubro de 2026
9h às 12h
Online e ao vivo
Certificado
R$ 289,90